¿Qué es una “reversión de pago” en Colombia y cuándo puedes pedirla?

Reversión: recuperar dinero de compras

La reversión de pago es un mecanismo para recuperar dinero cuando pagaste con tarjeta (crédito/débito) y ocurrió un problema: compra no autorizada, fraude, producto no entregado o servicio incumplido. En Colombia, se solicita al banco y en algunos casos al comercio, aportando pruebas: extractos, comprobante de compra, comunicaciones y evidencia del incumplimiento. Un error común es reclamar tarde: existen plazos, por lo que debes actuar apenas detectas el problema. También debes demostrar que intentaste resolver con el comercio si aplica. La reversión no es “cancelar por arrepentimiento”; funciona para situaciones específicas. Si te robaron la tarjeta o te suplantaron, reporta de inmediato y bloquea. Si el producto no llegó, guarda guías y pantallazos. La clave es radicar solicitud formal y hacer seguimiento. Muchos usuarios pierden dinero por no conocer este derecho. Una reversión bien hecha puede recuperar pagos y frenar fraudes.